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Preguntas Frecuentes
¿No recibí la confirmación de mi pedido, qué hago?
Después de hacer un pedido en nuestra tienda online, deberías recibir una confirmación del pedido por correo electrónico.
Si no recibiste el correo de confirmación dentro de la hora de haber hecho el pedido, las posibles razones son:
- Es posible que el correo de confirmación haya llegado a tu carpeta de spam.
- Es posible que hayas puesto mal la dirección de correo electrónico al hacer el pedido.
Si no es ninguna de estas dos situaciones, contactate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@biancabelgrano.com
También es posible que tu pedido no se haya completado correctamente.
¿Puedo cambiar mi pedido más tarde?
Si te contactás con nosotros dentro de las 24 horas, vamos a hacer todo lo posible para modificar tu pedido según tus necesidades.
Sin embargo, procesamos los pedidos lo antes posible, así que te recomendamos no esperar demasiado.
¿Dónde está mi pedido?
Apenas tu pedido esté empaquetado y listo para el envío, vas a recibir una confirmación de envío por correo electrónico.
Como nuestros productos se envían desde Asia, si no recibís tu pedido dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha de despacho (una vez que hayas recibido la confirmación de envío), contactate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@biancabelgrano.com
y vamos a estar encantados de ayudarte.
¿En qué plazo puedo presentar un reclamo sobre mi pedido?
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento sin costo ni necesidad de dar motivo, según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Además, como política comercial, aceptamos cambios y devoluciones hasta 30 días después de la entrega, siempre que el producto esté en las condiciones originales.
Para iniciar el trámite, contactate con nuestro equipo de atención al cliente y nosotros nos encargamos de todo.









